Card Specialist

¿Cuál será tu misión en el rol?

Serás el/la encargado/a de auditar y supervisar activamente a través de sistemas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego el cumplimiento riguroso de los estándares de manejo y barajado de cartas. Tu rol combinará el análisis detallado del monitoreo en pantallas con el coaching y reentrenamiento práctico del personal.

📋 Principales Desafíos y Responsabilidades:

• Auditoría y Monitoreo CCTV: Realizar la supervisión y evaluación continua del desempeño de los Shufflers en tiempo real principalmente a través de monitores/pantallas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego, verificando la precisión técnica y adherencia a los procedimientos globales.

• Detección de Errores e Inconsistencias: Analizar minuciosamente el manejo de cartas y calidad del barajado en pantalla para identificar fallas, patrones de error o desviaciones en los estándares operativos.

• Análisis de Indicadores: Consolidar e interpretar datos de las auditorías de videovigilancia para elaborar reportes estadísticos y detectar tendencias operativas.

• Feedback y Coaching: Brindar retroalimentación clara, objetiva y basada en la evidencia del monitoreo CCTV para guiar a los colaboradores hacia la corrección de errores.

• Reentrenamiento Operativo: Diseñar y dirigir sesiones prácticas de reentrenamiento enfocado en corregir las fallas detectadas en la auditoría visual, en coordinación con el equipo de Training.

• Seguimiento y Escalación: Evaluar la evolución poscapacitación y reportar incidencias reiteradas o críticas a la línea directiva (Pitboss Lead, Team Manager y Shift Manager).