Shift Manager [029738]

Buscamos: Gestor de Turno / Shift Manager (Operaciones Live Casino)

En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Turno (Shift Manager) que estará a cargo de:

• Supervisión integral de la operación y del edificio: Garantizar el funcionamiento continuo de los pisos de transmisión, instalaciones y áreas operativas durante el turno, coordinando eficientemente con otros departamentos y administrando el uso e inventario de suministros.
• Gestión de incidencias, riesgos y prevención de fraude: Monitorear activamente la operación para detectar fallas técnicas de inmediato, supervisar el cumplimiento de estándares operativos, identificar posibles casos de fraude para derivarlos a Inteligencia de Negocios (BI) y tomar la decisión de detener o cancelar juegos ante riesgos operativos.
• Atención al licenciatario y comunicación ejecutiva: Gestionar quejas o reclamos de licenciatarios y jugadores con diplomacia y confidencialidad, elaborar informes periódicos de errores e incidentes significativos y mantener informada a la alta dirección.
• Liderazgo, clima laboral e integración del equipo: Coordinar al personal operativo, garantizar la integración profesional y emocional de nuevos colaboradores, promover un ambiente de respeto y brindar retroalimentación constructiva continua.
• Soporte a la gestión e innovación: Participar en las pruebas de nuevas mesas, funciones y software de juego en vivo, aportando propuestas de mejora para las operaciones del estudio.